“Det känns rent” är ett dåligt mått i ett avtal. Det säger ingenting om vad som gjordes i tisdags, eller vem som gjorde det, och nästa vecka kan känslan vara den motsatta. För att kvalitet ska gå att följa upp behöver den tre saker: ett löfte om innehåll, ett spår av utförandet, och en väg att klaga som leder någonstans.
De tre lagren
Checklistan säger vad som ska göras: momenten, rum för rum. Utan den är varje besök en egen tolkning.
Städdagboken visar vad som blev gjort: datum, utförare och signatur, på en plats där ni ser den. Så funkar städdagboken i detalj.
Avvikelsen fångar det som inte stämde: den skrivs ned, åtgärdas och kvitteras. Ett system som inte kan hantera sin egen miss är inte ett system.
Så gör ni en femminuterskontroll
De fem punkterna i checklistan ovan tar fem minuter för en styrelseledamot eller kontorschef att gå igenom. Gör den på samma sätt varje gång, och variera vilka dagar du tittar: en städning som bara är toppen på måndagar och botten på torsdagar är fortfarande inte bra.
Skriv upp vad du ser, även när det är bra. Då har ni något att jämföra med, och diskussionen på nästa möte handlar om vad som faktiskt hänt i stället för om känslor.
Efter den första månaden
Det är efter den första månaden kvaliteten går att bedöma på riktigt: en ny firma är ofta som bäst i början, och det är vardagen efter inkörningen som avgör. Därför stämmer vi av med er då, och justerar schemat om något behöver ändras.
Inför varje nytt budgetår rekommenderar vi en större genomgång: stämmer nivån fortfarande, har lokalerna förändrats, och finns det moment som blivit onödiga eller saknade?
Att kvalitet kostar
Kvalitetsarbete tar tid, och den tiden ligger i priset. Ett avtal som pressats för långt ned saknar den tiden, och det syns först efter några månader, när ingen längre kontrollerar att jobbet blir gjort.
En billig checklista utan uppföljning är teater. Ett seriöst avtal ska tåla att du mäter det, och vårt ska göra precis det.
Skicka en förfrågan för kontor eller för trappstädning, så berättar vi hur uppföljningen ser ut för just er.
Checklista
- Entrén och första intrycket Dörrhandtag, glasparti och golvet närmast ingången, det alla passerar och alla bedömer.
- Toaletterna Speglar, handfat och papperskorgar. Är de rena är det ett kvitto på att schemat hålls.
- Kök och pausytor Bänkar, diskbänk och mikrovågsugn, ytorna där brister märks först av medarbetarna.
- Städdagboken Senaste signeringen, datumet, och om avvikelser skrivits ned och kvitterats.
- Avvikelsen ni hörde sist Följdes den upp, eller försvann den? Uppföljningen är hela skillnaden mellan ett system och tur.
Vad du får räkna med
Vi städar kontorslandskap, klädbutiker och vårdkliniker i Halmstad. Hur lokalen ser ut påverkar både hur era medarbetare trivs och vad besökaren hinner tänka innan någon sagt hej. Kontorsstädning kostar 319 kr i timmen exklusive moms, och ni får ett fast månadspris efter ett kostnadsfritt platsbesök.
Vanliga frågor
Hur vet vi att städningen faktiskt blir gjord?
Genom städdagboken. Den signeras vid varje besök och visar vem som var där och när. Utöver den går vi igenom läget på våra avstämningar, och ni kan när som helst kontrollera själva med de fem punkterna ovan.
Hur ofta bör man följa upp ett städavtal?
En gång i månaden räcker för en snabb kontroll, och en gång om året bör ni göra en ordentlig genomgång inför budgeten: stämmer nivån, är frekvensen rätt, och har något ändrats i lokalerna sedan avtalet skrevs?
Vad gör vi om vi upptäcker en brist?
Säg till er kontaktperson. Ärendet hanteras som en avvikelse: den åtgärdas, kvitteras och följs upp så att den inte återkommer. Stora och små brister behandlas likadant, för det är mönstret som är det viktiga, inte enstaka dagar.
Kostar kvalitetsuppföljning extra?
Hos oss ingår uppföljningen i avtalet. Men kvalitet kostar i grunden: rätt antal timmar, efterkontroller och tid för genomgångar. Ett pris som pressas för långt ned tar ut sin tid någonstans, oftast just där.
Vi städar själva i dag, vad bör vi börja mäta?
Samma saker: bestäm vad som ska vara gjort, skriv ned det, och kontrollera samma punkter med jämna mellanrum. Det är hela systemet, och det fungerar lika bra i egen regi som hos en firma.
