De flesta städningar blir godkända, men frågan är rimlig: vad händer om något inte blir som det ska? Svaret har två delar, vår garanti och lagen.
Vår nöjdhetsgaranti
Är du inte nöjd åtgärdar vi det utan kostnad. Hör av dig, beskriv rum och yta, och vi kommer tillbaka. Vi vill hellre rätta till än att du ska sitta med ett resultat du inte är nöjd med.
Två frister, två tillfällen
- Flyttstädning: garantin gäller i 48 timmar efter besiktningen. Den räknas från besiktningen och inte från städningen, eftersom besiktningen ofta ligger några dagar senare och garantin annars kunde hinna gå ut innan den ens kan åberopas.
- Övriga tjänster: garantin räknas från städningen och gäller i 24 timmar.
Det är två skilda saker, och de blandas lätt ihop. Läs mer om vad garantin innebär vid flyttstädning vid besiktning.
Garantin är inte en gräns för dina rättigheter
En garanti är ett frivilligt tillägg. Den förkortar aldrig din rätt enligt konsumenttjänstlagen. Där är reklamationstiden tre år, och lagen är tvingande till konsumentens fördel, vilket betyder att villkor som är sämre än lagen inte gäller. Vi skriver ut garantin som ett löfte om vad vi gör om du hör av dig snabbt, inte som att något går förlorat efteråt.
Vad garantin täcker
Garantin gäller de moment som ingår i städningen. Golvbrunn, vattenlås och avlopp ingår inte, eftersom det är rörarbete och inte städning, och garantin täcker dem därför inte. Det är en av de vanligaste anmärkningarna vid besiktning, så vi säger det hellre innan vi börjar än att du får det som överraskning. Allt som gäller står i våra villkor.
Vill du veta vad din städning omfattar innan du bokar? Begär en offert och ställ frågorna redan nu.
Vanliga frågor
Vad gör ni om jag inte är nöjd?
Hör av dig så åtgärdar vi det utan kostnad. Beskriv rum och yta, så går det snabbare. Vi vill hellre komma tillbaka och rätta till än att du ska sitta med ett resultat du inte är nöjd med.
Hur länge gäller garantin?
Vid flyttstädning gäller nöjdhetsgarantin i 48 timmar efter besiktningen, och vid övriga tjänster från städningen i 24 timmar. Anledningen att flyttstädningen räknas från besiktningen är att besiktningen ofta ligger några dagar efter själva städningen.
Vad täcker garantin inte?
Garantin gäller de moment som ingår i städningen. Golvbrunn, vattenlås och avlopp ingår inte, eftersom det är rörarbete, och garantin täcker dem därför inte. Det står i våra [villkor](/villkor) och vi säger det gärna innan vi börjar, så att det inte kommer som en överraskning.
Vilka rättigheter har jag enligt lagen?
Konsumenttjänstlagen gäller städtjänster. Reklamationstiden är tre år, och lagen är tvingande till konsumentens fördel, vilket betyder att villkor som är sämre än lagen inte gäller. Vår garanti är ett tillägg ovanpå det, inte en gräns för det.
